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上饶做近视眼手术有后遗症吗
嘉兴在线新闻网     2018-01-17 18:39:39     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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邓素芬

丁长申

王高翔

何 洋

谭 庆

王 荷

  2017是深圳商业的“大年”,20多个购物中心相继入市,势必将为深圳商业带来一场“狂风骤雨”。随着消费模式不断提档升级,消费者消费需求的日趋个性化和多样化,实体商业如今是危险与机遇并存,更何况还有一波新生力量正在路上。

  为此,本报特别推出了“换个角度看2017深圳商业”系列宣传,多次实地走访近期新开业的深圳来福士广场、东门DDM mall、罗湖Halo广场等商业场所,5月19日推出了《购物中心:没有匠心如何走心》一文,引发业内外广泛热议。

  深圳城市人文学者王世泰特别转发了这篇文章并激动点评道:“在商业欲望炽烈的深圳,呼唤匠心,呼唤走心,呼喊一座前沿城市所应有的商业态度、商业操守和商业风范!”

  日前,本着发掘“购物乐趣、吃的快乐、时尚潮流”的宗旨,深圳特区报生活消费部举办了“深圳购物中心英雄沙龙”研讨会,众位大咖齐聚一堂,共同研讨商业趋势,把脉消费热点,分享营运经验,本期话题:深圳品牌商业如何创领消费升级大潮。沙龙由深圳特区报玄伟东主持。

  问题一:消费者的消费模式以及消费观念发生了什么变化?

  邓素芬:

  在十年前的购物中心,更多的还是百货中心的概念,大家还是注重于一个“买”,对于消费者来说,他们去百货中心更多地是为了买东西,还是主张在购物上面的需求。如今互联网的快速发展,在电商对实体的冲击等一系列的影响下,现在的购物中心也在飞速地发展,中国可以说是商业发展最快的国家之一。现在的购物中心更追求一个“体验”,其实现在的购物中心已经不算是买东西的地方,它已经成为了一个全天候的社交平台。

  何洋:

  从千禧年开始,年轻的消费者越来越有消费主见了。十年前,消费者对品牌的关注度很高,包括现在部分消费者依然会有这样的状态。但现在的年轻人却开始去logo化了,大家开始不关注品牌了,因为他们的内心更充实了,不需要通过这些品牌来彰显自己的身份。

  现在年轻人的消费观念已经从物质性需求向精神性需求转变,而他们也开始认同品牌的文化,愿意跟品牌产生一种共鸣。为什么国外很多品牌能做到百年,因为它们有自己的文化,有自己的精神,有自己传承的时尚的精髓。

  问题二:消费升级趋势下,购物中心要比拼什么?

  丁长申:

  深圳商业有个不容忽视的问题,就是同质化。相似的购物中心太多了,你走几步路就一个商场,再走几步路马上又有一家新开的商业综合体。基本上它们的业态很多都是模仿,没有创新,那么它的开业很多时候会采用折扣优惠。但是这就面临一个尴尬的局面,短暂的折扣并不长久地吸引顾客。

  所以,现在深圳真正的商业经营还是面对一些挑战。未来的商业比拼大家谁有更多的创意,或者哪个商场的服务更精准、更到位。

  邓素芬:

  很多企业的衰败并不是因为同行竞争,而在于自身。因为现在发展的速度太快,东西出新的速度也太快了。很多时候我们要关心的是消费者的需求,消费者需要什么,就去做什么。

  问题三:互联网时代,我们该如何赢得年轻的消费者?

  王高翔:

  深圳商业内容做得还是挺好的,它注重购物体验,但深圳的商业创新形式现在还比不上其他的一些城市,为什么呢?因为其他城市的竞争激烈,它要吸引人来,所以在形式上它们不得不创新。像上海的大悦城、北京的蓝色港湾、成都的远洋太古里,有些项目甚至直接打造出一条街区,而这点目前深圳还没有。

  谭庆:

  我们在互联网这方面是花了大功夫的,发力点在于用互联网打造体验式营销,为顾客呈现更多的体验。我们把很多线下的服务模式移到线上,但做互联网不能脱离线下,互联网要与线下的服务相结合。

  邓素芬:

  像马云说的,我们要去拥抱互联网,如果说前十年是互联网发展最快的时代,那么后面十年就是企业,包括购物中心去学会拥抱互联网的时代。但是不管怎么说,你线上的平台做得再好,你线下的实体店还是必须要存在的,它不可能会消失,因为人始终是要走出来吃饭、社交、工作。

  问题四:消费者的购物体验感如何提升?

  王荷:

  好几年前就有购物中心开过社区店,那个时候就有人意识到,社区是消费的最终点。把商店搬到业主家门口,这是一种商业模式,社区的消费现在也成为了新的运营热点。现在很多的商业已经把触角伸入社区,建立社区消费体验店,当然那样的体验店不是所有商品都有,它是突出其中个别的点,比如说突出健康的消费、高端的消费,因为它不可能把所有东西搬入小区,一般都是和物业合作,打造社区消费点。

  所以我建议购物中心,可以有选择地把一些核心的产品,能够和社区居家消费有关的商品搬到社区。此外,你还可以和物业公司合作,减少你的成本。

  邓素芬:

  京基如何提高消费者的购物体验呢?我们更多地是在做活动、做展览,去做一些超越购物中心载体的东西,比如说我们七月份会上线电影,比如说我们每年都提出一个主题年,做不同的主题,与消费者产生不同的记忆。努力地用情感去经营,为消费者打造一种氛围,一种情怀。

  丁长申:

  现在的购物中心是以满足消费者的需求作为导线,在服务上做了很多文章,但服务最终是为了增加消费者的黏性,让消费者有个好的体验,更多地来这里消费。我们从消费者的角度研究会发现,深圳有部分商场的格局,包括它的地理位置、品牌分布会给消费者产生一些不良印象。所以,购物中心要注重的很重要的一点,是要结合周边环境准确地定位自己。

  何洋:

  很多顾客越来越注重精神方面的追求,他愿意把时间花费在美好的时光上面,那什么是美好的时光呢?很多顾客都表示就是和家人、和朋友一起度过的闲暇时间,而购物中心恰恰就是度过这些时光的场所。所以我们以欢乐为标签,打造体验型的购物中心。直白来说就是,我们要带着顾客玩。不仅是购物逛街,我们要和顾客建立美好的联系,让他们不是为了购物来我们这里,而是为了度过美好的闲暇时光才来我们这里。

  沙龙嘉宾

  京基百纳品牌营销中心总经理

  邓素芬

  深圳中原商铺部董事总经理

  丁长申

  美格行商业机构副总经理

  王高翔

  天虹商场购物中心事业部助理总经理

  何 洋

  天虹商场股份有限公司营销媒体总监

  谭 庆

  中国(深圳)中小物业发展联盟秘书长

  王 荷

  (论坛文字整理/张 米 谢欣如 摄影/杨 铭)


来源:南昌普瑞    作者:摄影 记者 高人升    编辑:纪敏佳    责任编辑:施酒监